Der Bauverein Gelsenkirchen eG treibt seine Digitalisierung in diesem Jahr spürbar voran: Mit der Umstellung unserer Verwaltungssoftware, dem Start mobiler Dienste zum 1. September und dem für den 1. November geplanten Rechnungsportal haben wir bereits wichtige Schritte umgesetzt. Ab dem 2. Oktober 2026 kommt ein weiterer Baustein hinzu, den Sie direkt zu spüren bekommen: unsere neue Telefonassistentin Maja.
Was ist Maja?
Maja ist eine KI-gestützte Telefonassistentin, die Anrufe unter unserer gewohnten Rufnummer 0209 / 82285 entgegennimmt. Sie versteht Ihr Anliegen in freier Sprache, ordnet es automatisch der passenden Kategorie zu und sorgt dafür, dass es schnell bei der richtigen Stelle landet.
Bei dringenden Notfällen – etwa Wasserschaden, Gasgeruch, Feuer oder Stromausfall – verbindet Maja Sie während unserer Telefonzeiten sofort mit einem Mitarbeiter. Außerhalb der Telefonzeiten verweist sie Sie direkt an den zuständigen Notdienst. Für alle anderen Anliegen nimmt Maja Ihre Angaben auf, damit wir uns zeitnah bei Ihnen zurückmelden, oder beantwortet direkt allgemeine Fragen, etwa zu unserer Hausordnung oder unseren Öffnungszeiten.
Das bringt Ihnen Maja als Mitglied
- Durchgehend erreichbar: Auch außerhalb unserer Telefonzeiten nimmt Maja Ihr Anliegen auf oder verweist Sie im Notfall sofort an den richtigen Ansprechpartner.
- Schnellere Bearbeitung: Weil Maja Ihr Anliegen gleich richtig einordnet und die wichtigsten Angaben aufnimmt, sparen Sie sich unnötiges Weiterverbinden.
- Keine Warteschleife: Maja ist sofort da – ganz ohne Wartemusik.
Transparenz und Datenschutz
Maja weist sich in jedem Gespräch klar als automatisierte Assistentin aus, damit für Sie jederzeit erkennbar bleibt, dass Sie mit einer Maschine sprechen. Ihre Daten werden dabei selbstverständlich im Einklang mit der Datenschutz-Grundverordnung verarbeitet. Bei Anliegen, die eine persönliche Rücksprache erfordern, verbindet Maja Sie während unserer Telefonzeiten direkt mit unserem Team.
So erreichen Sie Maja
Für Sie ändert sich nichts am gewohnten Ablauf: Sie wählen weiterhin 0209 / 82285 – Maja übernimmt automatisch die ersten Schritte Ihres Anrufs.
Maja ist ein weiterer Baustein auf dem Weg zu einem moderneren, digitalen Bauverein – nach der Umstellung unserer Kernsysteme und den mobilen Diensten folgen in Kürze das Rechnungsportal und ein Kundenportal. Wir halten Sie an dieser Stelle über jeden weiteren Schritt auf dem Laufenden.
